🛜 ８月３０日～９月４日 ー Wi-Fi故障と復旧までの長い道のり

８月３０日の夕方、突然Wi-Fiが繋がらなくなりました。「えっ、どうして？」最初は軽い戸惑いでしたが翌日になっても状況は変わらず、３１日にルーターのコンセントを抜き差ししてみても、やはり駄目。不安がじわじわと広がっていきました。

😖 ９月１日 ー ドコモショップへ向かうも、まさかの”１１３一点張り”

「これはもう自分ではどうにも出来ない」そう思い、９月１日にショッピングセンターのドコモショップへ向かいました。
店員にWi-Fiの光回線が故障していることを伝えましたが、返ってきた言葉はただひとつ。
「１１３に電話してください」

何を言っても「１１３へ」。相談しようにも埒が明かず、ルーターの写真を見せても状況を理解しようとせず、ただ「１１３へ」の繰り返し。「ここに居ても解決しない」そう判断して、その場を後にしました。

😔 帰宅後 ー １１３へ電話、しかしまた壁

帰宅してギガ数が気になりすぐに電話。ところが、流れてきたのはWeb案内。「人間対応ではないの？店員が人間対応って言ったでしょ」と溜息が出るほど、何度も同じ案内が流れ、なかなかオペレーターに繋がりません。

根気よく電話を続け、ようやく男性オペレーターが出てくれました。光回線が故障していることを伝えると、返ってきた言葉はまさかの一言。
「１５１に電話してください」
「えっ、１１３ではないの？」思わず声が出ましたが、男性オペレーターは淡々と「１５１へ」と繰り返すばかり。

😌 １５１へ電話 ー ようやく交換日が決まる

仕方なく１５１へ電話すると、今度は女性オペレーターが対応してくれました。郵便番号、住所、契約者氏名、暗証番号と入力···。次々と訊かれ、疲れがどっと押し寄せてきました。
長い”少々お待ちください”を耐え抜き、ようやくWi-Fiルーターの交換日が決まりました。

交換日：９月４日　時間帯：１３時～１７時
最後に「お願いします」と伝えて電話を切りましたが、「本当に来てくれるかな···」と言う不安が胸の奥に残りました。

🙂 ９月４日 ー 遂に交換の日

当日。１３時を少し過ぎた頃、携帯電話が鳴りました。
「NTTさんですか？」思わずそう言ってしまうほど、待ちわびていた電話でした。
その後、業者が来てWi-Fi光回線のルーターを交換。業者のスマートフォンに署名し、作業は無事終了。

😄 今では快適に使えています

長かった数日間。ドコモショップでの不親切な対応、１１３と１５１のたらい回し、長い待ち時間、不安で落ち着かない日々——全てを乗り越えて、ようやくWi-Fiが復旧しました。
今では快適に？使えています。「やっと日常が戻った」と心から思える瞬間でした。

🩷 おわりに

今回の一件は、通信トラブルがどれほど生活に影響をするかを痛感した出来事でした。Wi-Fiが使えないだけで、情報も連絡も止まってしまう。その不安とストレスは、経験した人にしか判らないものです。
同じように困っている方の参考になれば嬉しいですし、「こういうこともあるんだ」と誰かの心を軽くできればと思い、記録として残しました。